Вы хотите обменять или вернуть товар надлежащего качества

Вы в вправе в течение 14 дней требовать обмена или возврата товара не надлежащего качества.

Условия обмена товара

• Покупатель не является юридическим лицом;
• Товар не был в употреблении, сохранен первоначальный внешний вид;
• Товар имеет полную оригинальную неповрежденную упаковку;
• Сохранена полная комплектация товара: аксессуары, расходные материалы, сопроводительная документация и программное обеспечение, и не повреждена их упаковка;
• Не производилась активация товара.

Согласно действующему Постановлению Правительства РМ № 105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей, не все товары относятся к категории товаров с правом возврата или замены. Поэтому настоятельно рекомендуем вам ознакомиться со списком товаров и конкретными условиями для каждого из них.Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

1. Ювелирные изделия (изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни).
2. Швейные и трикотажные изделия (нательные бельевые изделия, постельное белье, чулочно-носочные изделия).
3. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, пинцеты, бритвы, электробритвы и другие аналогичные товары для личной гигиены).
4. Парфюмерно-косметические товары.
5. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шерстяные, шелковые и синтетические ткани, ленты, тесьма и др.).
6. Кабельная продукция (провода, кабели, шнуры).
7. Строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.).
8. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе разового пользования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, упаковочные материалы, емкости для хранения и транспортировки пищевых продуктов (канистры, бидоны, бутыли, бочки).
9. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимические препараты.
10. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
11. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
12. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы, радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты
(стационарные и мобильные) и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства).
13. Товары для профилактики и лечения некоторых заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
14. Игрушки.

Как обменять товар на другой или вернуть?

Вы обнаружили дефект или неисправность

• Обратитесь в сервисную службу поддержки клиентов по номеру телефона 0621 63090 или привезите в пункт выдачи заказов неисправное изделие с заполненным гарантийным талоном, а также товарным или кассовым чеком.
• Для подтверждения наличия недостатка в технически сложном товаре, вы должны обратиться в сервисный центр, который подтвердит заявленный дефект.
• Срок рассмотрения заявления – 14 дней. В этот срок принимается решение о ремонте товара, обмене либо возврате денежных средств

Проверка качества товара

При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с заявлением о возврате\обмене. По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию.

Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, согласно пунктам 3-6, Постановления правительства РМ Nr. 1465 от 08.12.2003 об утверждении Правил обмена непродовольственных товаров и гарантийных сроках, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара.

Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине продавца (изготовителя), Вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Информация для потребителей

Органом, наделенным функциями по защите прав потребителей в Республике Молдова является:
Государственная инспекция по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей
Адрес: г. Кишинев, ул. Василе Александри, 78
Тел:0(22)74-14-64
Email: consumator@apc.gov.md
www.consumator.gov.md

Жалобы рассматриваются при представлении документа, удостоверяющего факт покупки продукта.